内容:
同期ログにアクセスする
問題: 同期エラーが発生した
iOS の同期エラーを解決する
Android の同期エラーを解決する
Windows の同期エラーを解決する
プロジェクトのダウンロードに関するヒント
プロジェクトを強制的に更新する
アプリケーションのバージョンが最新であることを確認する
注: 以下の手順は、発生した同期エラーを解決する際に役立ちます。同期ログから項目を破棄する必要がある場合は、サンプル プロジェクトにマークアップをコピーして貼り付けるか(後で元に戻すため)、または影響を受けるシートのスクリーンショットを参照として保存することをお勧めします。
タスクのコピーと貼り付けを行う場合、タスク ID 番号が同じではない可能性があり、そのプロジェクトで最後に使用した番号から新しいタスク ID 番号が生成されることに注意してください。上記のリンクを参照してください。直接ご質問がある場合は、www.plangrid.com でチャットができます。
同期ログにアクセスする
モバイル デバイスの同期キューを使用すると、アップロード(デバイスから PlanGrid クラウドに同期する項目)とダウンロード(クラウドからデバイスにダウンロードされるプロジェクト情報)の進行状況を監視できます。ダウンロードが停止したり、マークアップのアップロード中に同期エラーが発生した場合は、デバイスの同期ログにアクセスする方法を知っておく必要があります。
1. モバイル アプリのメイン プロジェクト ページを開きます。
2. iOS の場合: 左下隅のクラウド アイコンをタップします。Android の場合: メニュー ボタン(モデルに応じて縦に並んだ 3 つのドットまたは物理ボタン)をタップし、[同期ステータス]を選択します。
iOS
Android
これは、デバイスへの個々のシート、ドキュメント、およびデータのダウンロード ステータス、およびデバイスから PlanGrid クラウドへのアップロードのステータスを示す同期キューです。オフライン時にデバイス上のプロジェクトに変更を加えた場合、インターネット接続が回復するまでキューに入ります。インターネット接続が回復したら、PlanGrid クラウドと同期されます。
重要: 同期ログにクラウドとの同期を待機している項目がある場合、項目の同期が完了するまで PlanGrid アプリからのログアウトや、アプリのアンインストールはしないでください。項目の同期待ち状態で PlanGrid アプリからログアウトするか、アプリをアンインストールすると、同期ログがクリアされ、マークアップが失われます。
問題: 同期エラーが発生した
マークアップが停止し、Web サイトと同期されない場合、同期の問題が発生している可能性があります。これらの問題はデバイスの同期キューに表示されます。同期キューにエラーが表示されないがこれらの更新が Web 上で移動されない、または表示されない場合、iOS および Android デバイスで実行できるいくつかの基本的なトラブルシューティングの手順があります。
まず、PlanGrid アプリの更新プログラム(App Store または Google Play ストア)を確認し、アプリの最新バージョンを実行していることを確認します。
更新後、移動されていない、またはフリーズしているように見える項目は同期ログ内に表示されるがエラー メッセージは表示されない場合、次の手順を実行してトラブルシューティングを行ってみてください。
1. デバイスの設定に移動し、デバイスを機内モードに切り替えて約 10 秒間後に元の状態に戻します。これにより、ネットワーク接続がリセットされ、デバイスを正常な状態に戻すことができます。
2. PlanGrid アプリを強制的に終了します(注: PlanGrid アプリからログアウトしないでください。デバイスでアプリを終了するのみとしてください。ログアウトすると、更新が削除されてデータが失われます)。iOS で強制的に終了するには、ホーム ボタンを 2 回押して高速アプリ スイッチャを起動して(ホーム ボタンがないモデルでは下から上に指をスライド)、終了するアプリの画面に移動し、そこで上にスワイプして画面から消します。Android で強制的に終了するには、[設定]アプリを開き、下にスクロールしてアプリケーション マネージャをタップし、ダウンロード済みリストで下にスクロールして、アプリの名前をタップします。[強制停止]をタップしてアプリを完全に終了します。
3. 同期ログを開いて、項目が移動しているのを確認します。移動していない場合は、現在のネットワーク接続を解除し、新しい別のネットワークに接続して、ログを再度開きます。問題が解決しない場合は、support@plangrid.com まで連絡するか、オートデスクの Web サイトでライブ チャット機能を使用してサポート担当者に連絡し、サポートを依頼してください。
同期ログに赤いエラー メッセージが表示された場合は、iOS および Android でこれらのエラーをクリアする次の手順を実行してください。
注: このプロセスで 3 つ以上の項目をクリアする必要がある場合は、support@plangrid.com にご連絡ください。PlanGrid のサービスを使用する場合にまれに発生することがあります。また、繰り返し同期エラーが発生する場合や同期に時間がかかるエラーの場合も PlanGrid サポートに連絡する必要があります。同期の問題が発生した場合、PlanGrid アプリからログアウトしたり、デバイスからそのアプリをアンインストールしないことが非常に重要です。
iOS の同期エラーを解決する
1. iOS タブレットまたはスマートフォンで同期ログにアクセスするには、上記の手順に従ってください。
2. これは、デバイスへの個々のシート、ドキュメント、およびデータのダウンロード ステータスを示す同期キューです。[アップロード]をタップし、赤い感嘆符(！)が付いたプロジェクト名をタップします。
3. リストの 1 番上にある最初の項目に移動します。この項目は、同期エラーの原因となっている可能性があります。注釈の説明の横には、青と赤のボタンも表示されています。
[再試行]を数回タップして、同期するかどうかを確認してください。
再試行に成功しない場合は、[破棄]をタップして項目を削除します。
4. 同期が再開されない場合は、その次の項目で同じ操作を繰り返します。プロジェクトが完全に同期され、同期ログが空になったら、次の手順に従って強制的な更新を実行します。これにより、プロジェクトの更新を継続して適切に受け取ることができます。
Android の同期エラーを解決する
1. 最初に、プロジェクト画面が表示されるまでタップして戻ります。次に、Android のメニュー ボタンをタップし、メニューから[同期]を選択します。
2. 次に、[アップロード]をタップし、アップロードに失敗した項目をタップします。「失敗」と表示される項目のみをタップできます。キュー内に失敗と表示されない項目がある場合は、それらは保留になっており、接続が回復するとアップロードされます。
3. 最後に、失敗したマークアップの[破棄]を選択します。
4. 同期が再開されない場合は、その次の項目で同じ操作を繰り返します。
Windows の同期エラーを解決する
Windows の同期エラーが発生すると、上部に黄色のバナーが表示されます。この表示には、エラーの詳細と同期が失敗した項目の数が含まれます。
この問題が発生した場合は、破棄する前に再作成が必要な特定のマークアップのスクリーンショットを作成することをお勧めします。
[変更を破棄]をクリックすると、失敗した項目のみが削除され、残りの項目は同期されます。先に進む前に直接質問する必要がある場合は、www.plangrid.com でチャットするか、support@plangrid.com に電子メールでお問い合わせください。
プロジェクトのダウンロードに関するヒント
次に、プロジェクトを正しくダウンロードするための一般的なガイドラインを示します。ダウンロード中に特定の質問がある場合や問題が発生した場合は、support@plangrid.com まで電子メールでお問い合わせください。
1. プロジェクトをダウンロードできるのは WiFi 使用時のみです。携帯電話回線接続では回線強度が不足しているため、ダウンロードが不完全になります。
2. 回線強度が高い WiFi ネットワークでは最適な結果が得られます。オフィス ネットワーク上にはデバイスが多いため、オフィスの WiFi は家庭の WiFi より低速になることがあります。その場合は、最も回線強度が高く安定しているネットワークで、プロジェクトの大半をダウンロードしてください。
3. iOS の場合: ダウンロードは、タブレットがスリープすると停止します。画面が黒くなると、タブレットはスリープ状態になります。これを防ぐには、自動ロックを「オフ」にします。そのためには、[設定] > [一般] > [自動ロック] > [なし]を選択します。
4. Android の場合: タスク バーに PlanGrid アイコンが表示されている場合、タブレットがスリープ状態でも、ダウンロードが続行されます。タスク バーにアイコンが表示されていない場合は、アイコンが表示されるまでアプリを終了したり、タブレットをスリープ状態にしないでください。
5. Windows では、この画面からプロジェクトを更新する必要がある場合は、プロジェクト名を「右クリック」して、[同期して開く]をクリックするオプションがあります。また、この方法を使用して、デバイスからプロジェクトを削除したり、必要に応じて再度開いたりします。
プロジェクトをモバイル デバイスにダウンロードする方法の詳細については、ここを参照してください。
タブレットでプロジェクトを強制的に更新する
タブレットで強制的に更新すると、プロジェクトの更新が表示されない、タブレットに新しいドキュメントをダウンロードするといった、多くの問題を解決できます。プロジェクトの更新の詳細については、ここを参照してください。
1. iOS の場合は、バーの歯車アイコンをクリックします。
2. [強制的に更新]をタップして、プロジェクトのすべてのデータを強制的に更新します。
Android の場合は、プロジェクト名をタップして長押しし、デバイスからプロジェクトを削除して再度ダウンロードします。
Windows の場合は、プロジェクト名を「右クリック」して、[同期して開く]をクリックします。
PlanGrid アプリを更新する
現在の PlanGrid のバージョンを確認するには:
1. メイン プロジェクト ページ(自分のアカウントに関連付けられているすべてのプロジェクトが表示されているページ)に移動して、右上隅のメニュー ボタンをタップします。
iOS: 右上に人のような外観のボタンがあります。
Android: 縦に並んだ 3 つのドットの場合や下部に物理的なメニュー ボタンがある場合もあります。[アカウント情報]をタップします。バージョン番号は、そのページの下部にあります。
Windows: 左下の[歯車]アイコンをクリックし、上部の[バージョン情報]リンクをクリックします。
iOS
Android
Windows
PlanGrid の最新バージョンを取得するには:
iOS:
1. App Store にアクセスします。
2. ボタンをタップして更新します。
3. 更新が表示されない場合は、[検索]で PlanGrid を検索します。
Android:
1. Play ストアにアクセスします。
2. [Play ストア]または左上隅の検索ボックスの三本線をタップし、[マイ アプリ]をタップします。
3. 次に、[インストール済み]のアプリのリストから PlanGrid を選択します。
4. [更新]を選択します。
Windows:
Windows アプリでは、更新プログラムが利用可能な場合、アプリを更新するためのバナーが上部に表示されます。