内容:
サポートされるブラウザ
シートがアップロードできない
ドキュメントがアップロードできない
Web サイトの一部にアクセスできない
シートをアップロードしたが、タブレットでアクセスできない
新しいシートをアップロードしたり、プロジェクトに参加しても、電子メールが届かない
プロジェクトを強制的に更新する
WebDAV を使用する
FTP の統合
PlanGrid でサポートされる Web ブラウザ
お使いのコンピュータで PlanGrid を使用する場合に最適な結果を得るには、常にサポートされているブラウザのいずれかを使用する必要があります。現在サポートされている製品:
- Internet Explorer 11
- Microsoft Edge
- Chrome
- Firefox
- Safari
注: モバイル版のブラウザはサポートされていません。また、オートデスクの Web サイト plangrid.com はモバイル デバイスでは使用できません。タブレットやスマートフォンで PlanGrid を使用する場合は、アプリをダウンロードしてください。
シートがアップロードできない
注: この説明は、ファイルをリスト ビューまたはシート ビューからアップロードする場合の問題にのみ該当します。[ドキュメント]アイコンでドキュメントをアップロードできない場合は、次のセクションを参照してください。
まず、PlanGrid は PDF ファイル形式のアップロードのみをサポートします。CAD や Word ドキュメントはサポートしていません。
シートやその他のプロジェクト ドキュメントのアップロードは、デスクトップまたはラップトップ コンピュータ(Mac OS X や Windows のデスクトップ バージョンなどの非モバイル オペレーティング システムを実行)からのみ実行できます。タブレット コンピュータの Web ブラウザを使用したアップロードは、まだ正式にはサポートされていません。
アップロード中に問題が発生した場合は、PlanGrid.com に使用するブラウザにインストールされている広告ブロッカーやプライバシー拡張機能をすべて無効にしてみてください。Internet Explorer を使用している場合は、Internet Explorer 11 以上を使用していることを確認してください(Internet Explorer 10 以前はサポートできません)。また、古いセッションからのデータやアップローダの動作をブロックしている可能性のあるツールバーをクリアするために、ブラウザ リセットを実行する方法もあります。
それでも問題が解決しない場合は、以下のブラウザのアップロード テスト リンクをクリックしてください。
Chrome、Firefox、または Safari: ページが空白か、ブラウザからアクセスできない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインへアクセスできるようにする必要があります。
Internet Explorer 11 および Microsoft Edge: 外部のメモ帳でページが開く場合、これは正常動作なので、続行します。次にメモ帳で何が表示されるかを確認します。メモ帳が空白の場合や何も開けない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインにアクセスできるようにする必要があります。
Chrome、Firefox、Internet Explorer 11 または Microsoft Edge の場合:
Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer 11 および Microsoft Edge で[マイ コンピューター]からアップロードする
Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer 11 および Microsoft Edge でクラウド ストレージからアップロードする
これらのブラウザ用にブロック解除するドメイン:
最後に、アップローダは表示されるがアップロードしようとすると以下のスクリーンショットのようなエラーが表示される場合、PDF ファイルを[ドキュメント]フォルダに保存して、そこからアップロードしてみてください。この問題は、最初に ZIP ファイル(圧縮されたフォルダ)をフォルダに展開せずに、Windows エクスプローラーでこれらのファイルを直接ドラッグしようとした場合に発生します。また、ローカルのインターネット フィルタによってファイルのアップロードがブロックされていることによって発生する可能性があります。
ドキュメントがアップロードできない
注: この説明は、[ドキュメント]アイコンを使用してファイルをアップロードする場合の問題にのみ該当します。リスト ビューまたはシート ビューからシートにドキュメントを追加できない場合は、前のセクションを参照してください。
ドキュメントがアップロードできない場合は、PlanGrid.com 用のブラウザにインストールされている広告ブロッカーまたはプライバシー拡張機能を無効にしてみてください。また、古いセッションからのデータやアップローダの動作をブロックしている可能性のあるツールバーをクリアするために、ブラウザ リセットを実行する方法もあります。
それでも問題が解決しない場合は、以下の写真のアップロード テスト リンクをクリックしてみてください。
すべてのブラウザ:
Chrome、Firefox、または Safari: ページが空白か、ブラウザからアクセスできない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインへアクセスできるようにする必要があります。
Internet Explorer 11 および Microsoft Edge: 外部のメモ帳でページが開く場合、これは正常動作なので、続行します。次にメモ帳で何が表示されるかを確認します。メモ帳が空白の場合や何も開けない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインにアクセスできるようにする必要があります。
すべてのブラウザでブロック解除するドメイン:
- filestackapi.com
- filestack.com
- filestackcontent.com
Web サイトの一部にアクセスできない
場合によっては、PlanGrid Web サイトの特定の部分にアクセスできないように、ファイアウォールでブロックされることがあります。ボタンが表示されない場合、またはページのロードに問題がある場合は、ファイアウォールが原因である可能性があります。これをテストするには、以下のリンクをクリックしてください。
すべてのブラウザ:
Chrome、Firefox、または Safari: ページが空白か、ブラウザからアクセスできない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインへアクセスできるようにする必要があります。
Internet Explorer 11 および Microsoft Edge: 外部のメモ帳でページが開く場合、これは正常動作なので、続行します。次にメモ帳で何が表示されるかを確認します。メモ帳が空白の場合や何も開けない場合は、IT 管理者に連絡して、次のドメインまたはサブドメインにアクセスできるようにする必要があります。
- plangrid.com
- help.plangrid.com
- app.plangrid.com
- app-assets.plangrid.com
- api.stripe.com (支払い用)
- web-assets-cdn.plangrid.com
シートをアップロードしたが、タブレットに表示されない
PDF を PlanGrid にアップロードした後、GridBot が処理するまで少し待つ必要があります(通常は数分かかりますが、アップロードが非常に大きい場合は長い時間がかかります)。iPad または Android に表示するには、ステージング領域でレビューとパブリッシュを行う必要があります。
まず、処理が完全に終了するのを待ちます。[シート]アイコンの[パブリッシュ ログ]ボタンをクリックすると、ステータスを確認できます。
シートの準備が完了すると、[アップロード]ステータス メニューに「シートをパブリッシュ」というリンクが表示されます。この「シートをパブリッシュ」のリンクをクリックしても、デバイスに新しいシートがすぐに送信されるわけではありません。新しいシートが正しい情報でアップロードされ、新しいバージョンのシートが正しく追加されることを確認するための手順が別に行われます。
シートをパブリッシュ済みで、まだ iPad のプロジェクト リストに表示されていない場合は、共有メンバーの電子メール アドレスが正しいことを確認してください。
シートがパブリッシュ済みで、デバイスにまだ表示されていない場合は、プロジェクトを更新します。そのためには、アプリのメイン プロジェクト ページ(デバイスとクラウドのプロジェクトが表示されているページ)に移動し、円形の矢印をタップします。iPad では右下隅に、Android では右上隅にあります。
IOS
Android
アプリを更新した後も更新内容を表示できない場合は、次に[強制的に更新]を試してください。
新しいシートをアップロードしたり、プロジェクトに参加しても、電子メールが届かない
プロジェクトに新しいシートをアップロードする、既存のプロジェクトに招待される、プロジェクト設定でその他の電子メール通知がオンになっている場合、電子メールが support@plangrid.com から届きます。自動電子メールを受信していない場合は、まずスパム フォルダを確認してから、許可済み送信元のリストに PlanGrid の電子メール アドレスがあるかを確認します。
また、複数のサードパーティ製アプリケーションを使用して電子メールが自動化されているため、IT 部門と連携して、以下のドメインも許可されていることを確認します。
mandrillapp.com
mailgun.net
mailgun.com
mail.plangrid.com
mailchimp.com
自動電子メールが届かない場合は、support@plangrid.com まで連絡してください。
タブレットでプロジェクトを強制的に更新する
タブレットで強制的に更新すると、プロジェクトの更新が表示されない、タブレットに新しいドキュメントをダウンロードするといった、多くの問題を解決できます。
1. ボックスが表示されるまで、プロジェクト名をタップして長押しします。
2. iPad で[強制的に更新]をタップすると、プロジェクトのすべてのデータが強制的に更新されます。
3. Android の場合、デバイスからプロジェクトを削除して再度ダウンロードします。
iOS
Android
これで問題が解決しない場合は、画面の右下のタブを使用してチャットするか、support@plangrid.com に連絡してください。
PlanGrid で WebDAV を使用する
WebDAV プロトコルは、クラウド サービス(Sharefile など)でフォルダとファイルを作成する場合の一般的な方法です。この方法では、フォルダとファイルがご使用のコンピュータ上に既にあるかのように見えます。コンピュータ用の PlanGrid アプリケーションはブラウザ ベースである(シートへのすべての変更がブラウザ内で行われる、またはタブレットから同期される)ため、WebDAV を使用してファイルをサービスにアップロードするだけで済みます。
Windows で WebDAV 対応サービスから簡単にファイルをマウントする方法を説明します。これらの操作を実行できない場合は、ワークステーションの維持とメンテナンスの担当者に連絡し、この機能を有効にできるかどうかを確認してください。
1. まず、ファイルをホストするサービスに問い合わせ、WebDAV で接続する必要がある URL を確認します。通常は、ファイルへのアクセスに使用する URL とは少し異なる可能性があります。
2. サーバの URL (およびサービスのユーザ名とパスワード)を取得したら、Windows の[スタート]メニューをクリックし、[コンピューター]オプションを選択します。開いている任意のフォルダから[コンピューター]領域に移動することもできます。
3. 上部のバーで、[ネットワーク ドライブの割り当て]をクリックします。
4. ドライブ文字を選択し、WebDAV サービスの URL を[フォルダー]フィールドに入力します。WebDAV サービスに別のユーザ名とパスワードを使用する場合は、[ログオン時に再接続する]および[別の資格情報を使用して接続する]をオンにします。
5. サービスが正常に接続されると、WebDAV サービスの資格情報を入力するよう求めるプロンプトが表示されます。[資格情報を記憶する]をクリックすると、使用するたびに再度入力する必要がなくなります。
6. これで、WebDAV サービスは、どのフォルダからもアクセスできる[コンピューター]設定内の新しいネットワーク ドライブになります。
7. アップロード時に[コンピューター]をクリックし、ネットワーク ドライブをクリックしたら、ファイルにアクセスし、PlanGrid にアップロードします。
FTP の統合
現在、FTP サーバからの図面のインポートはサポートしていません。FTP をサポートしない理由は、FTP は安全ではなく、暗号化なしでデータ転送が行われるためです。
ただし、クラウド ストレージ システム間での直接のインポートとエクスポートはサポートされています。詳細については、こちらをご覧ください。